Wildberries - Возврат денег за товар
17 марта 2022 года был оплачен товар автокормушка для кошек и собак, артикул 46942179, сумма 2743 р
20 марта в пункте выдачи сотрудником вб был осуществлен "случайно" возврат товара, но деньги не были отправлены, в разделе финансы этой операции нет.
Мне было предложено повторно оплатить, но данные банк. Карты слетели из приложения и я их смогла добавить только 21 марта и мне пришлось повторно оплатить автокормушку (вместе с остальными товарами, которые я забирала-общая сумма платежа 3893 р.
24 марта осуществлен возврат денег, но суммы 967 р, а не 2743 р.
Остаток долга вайдберриз составляет 2743-967= 1776 рублей.
Прошу разобраться и осуществить возврат.
Кроме того, сегодня, 26 марта, я буду возвращать автокормушку, т. К. Она мне не подошла и будет еще один возврат суммы 2743 р, т. К. Повторюсь, товар был оплачен дважды. Не запутайтесь там, уважаемые! Пока деньги все не вернутся я не буду пользоваться приложением
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
