Wildberries - Потеряли товар на ПВЗ и не делают возврат денег
Добрый день!
15 марта я обратилась в пункт выдачи по адресу г. Надым (Ямало-Ненецкий АО), Комсомольская улица, д. 12
Из двух позиций ранее оплаченного заказа на сумму 972р, мне отдали только одну (артикул 25682980), сославшись на то, вторая позиция (артикул 18976007) была утеряна на пункте выдачи и будет оформлен возврат денежных средств.
Потом, со слов оператора пункта выдачи Марины, она нашла потерянную позицию и зачем-то якобы отправила ее обратно. Хотя я оставляла ей свой номер телефона, чтобы она мне написала, если найдёт заказ.
18 марта 2022г в личном кабинете в покупках появилась одна позиция (артикул 25682980), а вторая позиция из заказа (артикул 18976007) по данным на сегодняшнее число (04 апреля 2022г) не появилась в возвратах, а висит как Готов к выдаче.
На данный момент в электронных чеках Личного кабинета отсутствует чек Возврат прихода за невыданную мне позицию.
Неоднократные обращения к оператору пункта выдачи Марине (которая по ее словам делала возврат «утерянного» товара) результата не дали. Также она отказывается предоставить чек о возврате прихода, что нарушает 54-ФЗ и наводит на мысли о мошенничестве.
Также никакого внятного ответа я не получила при обращении через личный кабинет.
Прошу срочно разобраться в данной ситуации. Предоставить чек о возврате. А также пояснить, на основании чего мой оплаченный заказ был отправлен обратно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.