Wildberries - Работа службы поддержки клиентов
Хочу пожаловаться на работу службы поддержки Вайлдберриз, которая уже третий месяц не решает мой вопрос.
С 01.02.2022 пытаюсь вернуть деньги за товар, от которого отказалась в ПВЗ.
На обращения через личный кабинет получаю шаблонные одинаковые ответы, не имеющие никакого отношения к вопросам, заданным в обращениях.
Более того, ответы от службы поддержки содержат недостоверную информацию. Так, например, 02.03.2022 был получен ответ, что возврат оформлен. Спустя неделю ожидания оказалось, что эта информация была ложью и денег до сих пор нет.
Последнюю неделю мне пишут, что создано повторное обращение. Зачем? Что нет так с первым обращением от 14.02.2022? Его ведь так и не решили.
Пишут, что ответ поступит на эл. почту, но я его уже получила! И в этом ответе мне предложили оставить обращение через личный кабинет. Замкнутый круг какой-то.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2022
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа.
С уважением, Wildberries.
