Wildberries - Возврат денежных средств
С момента возврата товара прошло 30 дней. Жалоба в пункте выдачи была написана 18 календарных дней назад и на нее до сих пор не получен ответ. Обращения на сайте тоже пишу неоднократно и не могу получить ответ о сроке возврата моих денег. 10 марта сделала возврат брюки женские. Арт: 50242709 - 39 руб.60 коп. 29 марта возврат: арт: 46327434 - 64 руб 48 коп. Общая сумма возврата 104 бел. Руб.08 копеек.
По правилам публичной оферты компании в пункте 8.11 сказано:
при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму не позднее 7 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма покупателем за исключением расходов вайлдберриз на доставку от покупателя возвращенного товара.
Пункт 8.15. Гласит:
в случае не достижения согласия в ходе рассмотрения претензии, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством республики беларусь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Оксана Валентиновна 06.04.2022
Уважаемая компания,Wildberries.Обращения в личном кабинете писались неоднократно, до сих пор жду ответа на последние.Никакой конкретики в ваших ответах.Это скорее не ответы,а Отписки - сайт заработал и я могу совершать покупки и отслеживать их...
А меня интересует вопрос по существу- Возврат Моих Денежных Средств.Сроки которого составляют уже 30 дней,что противоречит условиям Оферты.