Валдберриз - Возврат денежных средств
Здравствуйте! 29 марта было приобретено 2 товара на сумму 4733 руб. Товар не подошёл и 3 апреля я его вернула. Всегда деньги приходили быстро, обычно в этот же день. В этот раз денег всё ещё нет! Номер транзакции не прислали, несмотря на обращения! И самое главное: возврат этих товаров виден только в разделе покупки. А в разделе финансы возврата товара и возврата денег нет вообще! Такое впервые! Покупка, которая была вчера, отображена и списание денег за неё, а возврата как будто и не было! Т. Е. Я даже не знаю, отправил wb деньги за возврат или нет? ! И раз нет номера транзакции, то и в банк не обратиться? ! Дважды писала обращения, ответа так и нет! Обращения просто игнорируют! Прошу разобраться в этом вопросе и ответить в ближайшее время! Жду ответа в личном кабинете на обращения и номер транзакции!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.