Wildberries - Возврат денежных средств за недоставленный товар
Здравствуйте. « 2» марта 2022 года между мной и обществом с ограниченной ответственностью "вайлдберриз" был заключен договор купли-продажи кольцо-держатель для телефона артикул 13439594 (далее «товар») , стоимость которого составила 2003 (две тысячи три) тенге. Крайний срок доставки был 13 марта. Сегодня 6 апреля.
В связи с тем, что на сегодняшний день товар до сих пор не был отгружен продавцом и в личном кабинете в разделе доставка так и не появилась кнопка «отмены доставки», руководствуясь законом рф о защите прав потребителей, прошу вас вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 2003 (две тысячи три) тенге.
Боты сайта рекомендуют выполнить действия, заранее которые выполнить невозможно! В полной версии сайта, а так же в приложении нет кнопки отмены под товаром и в приложении в трех точках выходит только два действия: задать вопрос и скопировать адрес.
В телеграмме, а так же на всевозможные номера телефонов, указанных вальберес, не отвечают, чат поддержки на сайте тоже не работает, боты ответов не дают.
Какие вернуть деньги за неотправленный товар?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке в разделе "Доставка" личного кабинета появится в ближайшее время. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.