Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Деньги

Деньги Доброго времени суток. Заказала защитное стекло на самсунг а22 на валберис. Стекло пришло. Приехала в пункт выдачи забрала стекло и уехала домой. Приехал домой, достала стекло, что бы наклеить, а оно оказалось совершенно маленькое, не для моего телефона точно. Я отвезли на следующий день стекло обратно, у меня его приняли и сказали вернут деньги. Стекло заказывала за 137₽. В итоге потом приходит смс о покупке на валберис на 100₽, хотя я ничего не покупала. Когда я заказывала это стекло, там ещё...

Не возвращают деньги за сломанный телефон

Не возвращают деньги за сломанный телефон Заказала телефон ребенку, пришел сломанный. В офисе валбериса отказались брать назад, оформила заявку на возврат через сайт. Пришел отказ, что нет видео телефона, а видео никак не загружается, только фото. И что теперь из-за какого то видео мне не сделают возврат. Там на фото видно все дефекты. Беспредел полный

Wildberries

24.05.2022 salen
Не возвращают деньги за независимую экспертизу

Не возвращают деньги за независимую экспертизу Приобрели куртку на сайте wildberries, одел 3 раза, разошёлся шов, написали в wildberries, хотели по-хорошему без экспертизы вернуть деньги за бракованный товар. На что получили ответ "нам очень жаль, что вам попался бракованный товар, но деньги можно будет вернуть только после независимой экспертизы". Сказано сделано, отдали куртку в независимую экспертизу, брак признали. Отправили в wildberries заключение, чеки (всё необходимое) . Деньги за куртку вернули, а за экспертизу у нас до сих пор...

Возврат после оплаты по браку [Решена]

Возврат после оплаты по браку Ранее я неоднократно заказывала товары с Wildberries и полностью доверяла магазину. Я не могла подумать, что столкнусь с нарушением со стороны магазина. Приобрела платье, заказ получил другой человек, в тот же день как проверила, заметила брак, а точнее задняя часть платья длиннее передней, неровные швы, что значит производственный брак, а также платье в мелком ворсе, и на нем пятна, оставила заявку на ненадлежащее качество, через два дня пришёл отказ Я был уверена , что мне подтвердят...

Получение товара

Получение товара Вчера пришло оповещение, что мои заказы готовы к выдаче, получила не весь товар, сказали одного у них нет, в дороге, хотя поставили статус - "доставлен", как теперь мне получить мой товар, и как следить за его статусом если он уже "доставлен", обслуживание никакое, такое ощущение, что их работать "через палку" заставляют, путают часто заказы, ни те размеры или расцветки присылают, очень обидно

Кривой шов в брюках

Кривой шов в брюках Заказала детский комплект кофта и брюки) 17.05.2022 пришла на пункт выдачи с ребёнком при получении посмотрела наличие всего костюма и ткань (ткань устроила) . Пришли домой и увидела, что шов сзади (на попе) волной и прошит зигзагом несколько раз (куча ниток) и само полотно волной. Я не мерила комплект и принесла на пункт выдачи, показала сотруднику, а он говорит, оформляйте проверку товара. Я оформила и пришёл отказ. До слез обидно, почему я должна платить 3,5 тысячи рублей за это косое изделие? Видно, что изделие новое, упаковано и сшито так на производстве? Как мне вернуть деньги?

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 10 мая заказала ноутбук стоимостью 64455 руб. Через 5 дней магазин меня предупредил, что товар на складе отсутствует и не будет поставлен. Доставка была отменена, а деньги до сих пор мне не возвращены. Каждый день все уверяют, что деньги отправлены на счет, с которого произведена оплата. Просто ужас, а не сервис!

Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку 21.05. 2022 года я сделала заказ на сумму 216 рублей и у меня был выбран курьером доставка. Увидев ошибку я мгновенно в течении пару минут отменила заказ. Но с меня сняли 216+199 за доставку. Деньги вернули в этот же день только 216 рублей за товар. А как же за доставку?

Данные банковской карты

Данные банковской карты Компания wildberries сохраняет у себя данные банковских карт клиентов, даже после того как покупатель удалил данную карту с сайта продавца. И использует данные карты, по своему усмотрению. Это нарушение, использование денежных средств покупателя без его согласия. Ссылка на правила пользования площадкой, которые противоречат законам - являются мошенничеством. При регистрации на сайте, компания не предлагает ознакомиться с данными правилами и не предупреждает о доступности платежных данных покупателя.

Wildberries

21.05.2022 ЮлияYa
Товар забрали, а деньги не вернули

Товар забрали, а деньги не вернули 13.06.2021 года в приложении Wildberries мной был сделан заказ на сумму 2408 рублей (артикул 21028334). Денежные средства списаны с карты (справка по операции в Сбербанк Онлайн от 13.06.2021 в 17:41). В связи с некорректной работой игрушки и установленным на нее гарантийным сроком 1 год, 30.04.2022 года мной была оформлена заявка на возврат №1782145429. В этот же день я принесла товар в пункт выдачи Wildberries (скриншот прилагается).Денежные средства в размере 2408 (Две тысячи четыреста...

Платный возврат

Платный возврат Я клиент с 10-летним стажем, выкуп более, чем на миллион рублей. Эти гении маркетинга хз за что перевели меня на предоплату. Ладно, смирилась с этим. После знаменитого сбоя в середине марта они никак не могут вернуть сумму выкупа, она у меня искусственно занижена на 300 тысяч, после выкупа товаров сумма выкупа не меняется. То есть, эти бездари три (!) месяца не могут восстановить настоящую сумму выкупа и сделать так, чтобы в ней учитывались новые покупки. Кроме того, сейчас введён штраф якобы...

Wildberries

20.05.2022 polina_god
Подарила 10.000 не по своей воле

Подарила 10.000 не по своей воле Оплатила товар по qr-коду. Забрать не смогла, потому что случился сбой и больше зайти в личный кабинет не удалось (номер старый и уже давно не активен) . Возврат денег пришел, но не на карту, а на баланс личного кабинета. И оттуда теперь мои 10000 (внимание! Десять тысяч рублей!) никак не вывести, потому что в личный кабинет я зайти не могу и не смогу уже никогда. Поддержка помочь ничем не может. Мои же деньги теперь висят на этом балансе. А должны быть - на моей карте. К кому и куда обращаться - фиг пойми. Разочаровали.

Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги

Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги Ситуация из ряда вон выходящая и из-за ошибки сотрудника ПВЗ я не могу получить обратно почти 6000₽. 2 апреля благополучно совершила заказ, в котором были босоножки стоимостью 5804₽. 7 апреля пришла в ПВЗ, померила их и выкупать не стала. Позже заказала точно такие же босоножки, но уже на подарок подруге. 1 мая я их благополучно выкупила, но как оказалось позже, они не подошли по размеру и 16 мая я их вернула в ПВЗ. Сотрудник не скандировал коробку, а просто спросила мой номер телефона и тем...

Wildberries

19.05.2022 Ольга
Пора прощаться с этой конторой

Пора прощаться с этой конторой В середине марта я оплатила полученный товар при получении в пвз. Деньги списались. Потом начался ад на полтора месяца. В личном кабинете появилась надпись: выдан, но не оплачен. Я писала в телеграм чат, если мне отвечали, то отвечали, что мой товар выдан, но не оплачен. Что, мол, я должна взять выписку в банке и отправить им на почту вместе с описанием ситуации. Вот прикиньте, как будто мне заняться нечем. Отправляла им выписку много раз, в ответ тишина. Обратилась в Роспотребнадзор, где мне...

Кража

Кража С 5 марта жду возврата средств за товар, который я даже не забирала, прямо в пункте выдачи от него был отказ. На следующий день таинственным образом произошло списание средств, якобы я пришла и выкупила его. Хотя в этот день меня даже в пункте выдачи не было, да и вообще он должен был уехать обратно на склад. Такое ощущение, что сотрудник выдачи просто взял и присвоил его себе, зная, что вайлдберис пофиг на своих клиентов и разбираться они не будут. Написано уже множество обращений, составлена...

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 13.05.2022 мне в личный кабинет пришло сообщение, что заказаный мною товар отменён магазином. Номер заказа 35155744. Никакой информации о возврате денежных средств не было. Обратился в службу поддержки с вопросом прислать мне номер транзакции и подтверждение возврата денег, на что получил ответ, что возврат осуществляется в течении 10 дней. Сказали ждать до 23 числа. Сегодня 18.05.2022 года мне пришло сообщение в личный кабинет, что возврат отражён на балансе. На фига он мне там нужен, вашей...

Отменили доставку и не вернули деньги

Отменили доставку и не вернули деньги 01.05.2022 оформила заказ, артикул 63488325. Товар перестал отслеживаться от 02.05.2022г. Два раза оставляла по этому поводу обращение в техподдержку через кнопку «задай вопрос», что на самом деле бесполезно. В качестве ответа приходит постоянно отписка, то что ответ по логистике будет направлен на почту, но ничего так и не приходит. По итогу 16.05.2022 доставку отменили, якобы продавец отменил доставку из-за отсутствия товара на складе, странный момент учитывая что товар был отправлен ещё...

Не могу войти в кабинет

Не могу войти в кабинет Не могу войти в личный кабинет, номер утерян. В разделе обращения, отвечает бот, перечисляя привила, как изменить номер телефона, на старый должен прийти код, но что делать если нет доступа в старому? Кабинет зарегистрирован на номер +79253003685, естественно войти не могу и в обращения написать не могу. Просто уже нет сил. Почему я не могу войти в кабинет через почту? В кабинете застряли деньги, получается их забрали и все.

Не могу вернуть деньги

Не могу вернуть деньги Не могу войти в кабинет, так как номер мобильного телефона, к которому привязан кабинет утерян. Восстановлению не подлежит. Ранее можно было войти с помощью е-mail. Сегодня слетели настройки телефона и меня выбросило из личного кабинета. Теперь войти не могу. 13.05.22 был сделан возврат на сумму 9 927. Уведомление о возврате денег в личный кабинет не поступило, чек на возврат тоже. Начала вести переписку с поддержкой, ответ не получила. Теперь даже в поддержку написать не могу, так только в...

Не принимают товар по браку

Не принимают товар по браку Я купила джинсы артикул 39410678 13.05.22 в пункте выдачи после примерки. Когда пришла домой и стала мерить их повторно, то заметила на одной из штанин дырку. Она не явная, но выглядит как потёртость. При этом если постирать джинсы, то будет настоящая дырка. Далее в этот же день составила обращение на проверку товара, но на него отказали, сославшись на не верное оформление. Хорошо. 16.05.22 составила повторное обращение 679358317, на которое пришел отказ, указали что производственный брак не...