Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не доставлен оплаченный товар, деньги не возвращают

Не доставлен оплаченный товар, деньги не возвращают Товар не был доставлен в ориентировочный срок. Прошёл месяц, деньги не возвращены. На сегодняшний день товар не актуален, технической возможности отмены товара в лк нет. Ранее было написано более 20 обращений, но точного ответа так и не получено, как и денежных средств.

Не отменили доставку

Не отменили доставку Заказывала товар с доставкой курьера. Попала с ребёнком в больницу, хотела отменить доставку за раннее, писала в поддержку, где был ответ, что отменить заказ можно только в течение 10 минут. Так же первому курьеру я передала информацию и попросила сообщить, что нас нет дома и мы не можем принять следующий товар. Но спустя пару дней все равно звонит курьер с посылкой. Я попросила отменить заказ, так как не известно когда буду дома. Деньги за товар вернули, а за курьера нет. Я знаю, что есть закон о доставке. Но я за раннее пыталась отменить и сообщить о своей ситуации!

Необоснованное списание денег

Необоснованное списание денег Здравствуйте, 14.05. 22 была списана сумма в размере 3842 с моей карты. Два обращения составила №34237584 и №34200733. Карте пару месяцев, никому не могла даваться, платила на вайлдберрис только один раз, и карта не была привязана. Прошу разобраться, сумма большая. В банк обратилась, говорят списание вайлдберрис. Все данные по списанию предоставила в обращении!

Wildberries

17.05.2022 Murash
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 05.01.2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно муравьиные фермы Top Ant стоимостью 10 174 рублей. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждает электронным чеком 05.01.2022 10:07 Кассир Автоматическое устройство Смена №254 Чек №227 06.01.2022 года в процессе вскрытия товара артикул 28179996 было обнаружено сломанные детали, что делала муравьиную ферму...

Где доставка? Где курьер?

Где доставка? Где курьер? Я Федорова Ирина Александровна, Оплатила 9 мая батут ребёнку, артикул 62788269, должна 12 мая быть доставка курьером, с 12 мая принято в сортировочном центре Казань, и все, сегодня 16 мая, 4 дня лежит в сортировке! А дальше то что? Я живу в 15 мин от Сц Казань, неужели так сложно довезти! Ребёнок ждёт подарок, испорченный праздник! Надо было на озоне заказывать, у них с доставкой никогда проблем нет! Разберитесь уже!

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Я Федорова Ирина Александровна, Оплатила 9 мая батут ребёнку, артикул 62788269, должна 12 мая быть доставка курьером, с 12 мая принято в сортировочном центре Казань, и все, сегодня 16 мая, 4 дня лежит в сортировке! А дальше то что? Я живу в 15 мин от Сц Казань, неужели так сложно довезти! Ребёнок ждёт подарок, испорченый праздник! Надо было на озоне заказывать, у них с доставкой никогда проблем нет! Разберитесь уже!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 09.04.22 сделала возврат на сумму 6318. До настоящего времени деньги не вернули. Каждый день пишу в личном кабинете, звоню в колл центр, на электронную почту. В ответ ждите, сроки не регламентированы! Кто-то вообще получил свои деньги? Заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор написала, но что толку все пишут и безрезультатно. Тут уголовное дело должно быть возбуждено, пол страны и не только рф обманули!

Отказ в возврате денег за брак/обман покупателя

Отказ в возврате денег за брак/обман покупателя Здравствуйте, просил вайлдберез привлечь менеджера, а так же сделать возврат товара, так как он бракованый в досудебном порядке, основываясь на федеральном законе о защите прав потребителей, но все же доведу это дело до конца, так как это ошибка менеджера компании, она лишила меня возможности проверки товара при получении, нажав кнопку полной передачи товара, сказав что платить она за мой возврат не собирается, доказательная база есть в виде видео, даже двух прямо с пвз в момент получения и...

Возврат по браку

Возврат по браку Купили кроссовки на вайлдберисе заявлено как натуральная кожа. Месяца не прошло порвались по шву. Как вернуть деньги? Недостоверно доносится информация до потребителя. Представитель бренда указал, чтобы обращалась в магазин. Юридический адрес которого в другом городе. Отправила заявку на возврат - тишина.

Рванье за предоплату

Рванье за предоплату 12 мая забрала в пункте выдачи пижаму производства VLT Viotex, в пункте осматривала только верх, оценивая размер. Дома, развернув штаны, обнаружила огромный разрез, который видимо пытались зашить, но потом решили - и так сойдёт. 13 мая я попыталась вернуть пижаму, сама указала оператору на брак, на что мне было заявлено - может вы это сами! Такой наглости я ещё не встречала в жизни! То есть вы нагло требуете предоплату, нагло подсовываете рванье, а потом нагло меня же обвиняете! И не надо...

Отдали товар другому человеку

Отдали товар другому человеку Пришла посылка, в личном кабинете посылка в пункте выдачи, работник тоже видит, что моя посылка у них, но не находит её, говорят какая-то инвентаризация у них, и как решат вопрос, мне позвонят, конечно не позвонили, я сама приходила узнать как решают мою проблему, в итоге, посылку скорее всего (так сказано) выдали другому! Как? Я заказывала и оплачивала для кого то? Это просто воровство, естественно про возврат денежных средств никто и не заикнулся, мне сказали ждать, срок хранения посылки...

Возврат денег

Возврат денег Артикул 59130004 сумма 42,04 был возвращён 31.03.2022 года. Денежные средства не поступили до сих пор, а это уже 46 дней с момента возврата. Вместо возврата денег я получаю только отписки с обещанием разобраться, а то и того хуже, с номером транзакции на другой возвращенный в этот день товар с другой суммой возврата. Сколько еще дней надо ждать, чтобы вы смогли разобраться в моей ситуации? 3 месяца? 6 месяцев? Год? Два года? У вас же сроки не регламентированы для решения ваших проблем...

Списали деньги с кредитной карты и не возвращают более 2х месяцев

Списали деньги с кредитной карты и не возвращают более 2х месяцев 5 марта 2022 года в 20.18 с моей кредитной карты альфа банка были неправомерно списаны денежные средства в размере 14516 рублей, о чем я узнала 10 марта когда зашла в мобильный банк, так как по данной карте уведомления у меня не были подключены. Обратилась сразу же в банк, запросила выписку, мне потвердили что магазин вайлдберриз одобрил транзакцию списания средств 14516 рублей в свою пользу 8 марта 2022 года. Не понятно на каком основании. Так как просмотрев всю свою историю покупок, раздел...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 15.04 мною был оформлен заказ с грузовой доставкой на суммму 15582 руб. Ориентировочный срок доставки 19-21.04. На этом все. Статус доставки не менялся ни разу, ни одного звонкп от курьера, ни одного внятного ответа на обращение. По информации от продавца (Е-Ком трейд) матрас был направлен на ВБ склад, после чего отслеживание невозможно. На сегодняшний день у меня отсутствует кнопка отмены заказа в ЛК, соответственно и возврат ДС произвести нельзя. (Ни через мобильную версию, ни через полную) Нарушены все регламентированные сроки доставки, а также происходит удержание денежных средств.

Не возвращают деньги уже больше месяца

Не возвращают деньги уже больше месяца 04/04/2022 вернула товар Артикул: 15517711 . Прошло уже 40 дней , деньги не вернули. На многочисленные обращения в личном кабинете поступают одни и те же ответы-ждите."Срок рассмотрения не регламентирован. В ближайшее возможное время ответ о результатах проверки будет отправлен на электронную почту, которая указана в личном кабинете. Благодарим за обращение." На электронную почту никто ничего не шлет. Очень наплевательское отношение к клиенту.

Незаконное списание средств

Незаконное списание средств 3 марта 2022 года в пункте выдачи по адресу г. Пушкин, Кадетский, 22 были готовы к выдаче 4 товара: артикул 1740**** (1010 рублей) артикул 4996**** (4158 рублей) артикул 2931**** (654 рубля) артикул 3791**** (3909 рублей) 03.03.2022 г. в 18: 30 были оплачены и выкуплены 2 товара (артикул 1740**** и артикул 2931****) на сумму 1664 рубля. От остальных позиций был отказ. 05.03.2022 г. в 15: 18 пришло смс о списании средств за артикул 4996**** (4158 рублей) , от которого раннее был...

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества Являюсь клиентом Wildberries лет эдак восемь, за это время бывали разные ситуации, но с подобным отношением я столкнулась впервые. Забрала заказ в ПВЗ, т.к время было уже позднее, пришла почти под закрытие, плюс я уставшая после работы, решила забрать, примерить дома и вернуть, если что-то не так позднее, ведь на возврат у меня есть 21 день. На следующий день примерила покупки, один из костюмов мне не подошёл, оказались короткие штаны на мой рост, да и в принципе сел не так, как я его себе...

Wildberries

12.05.2022 ilzira82
Ответьте нормально, а не формальной отпиской!

Ответьте нормально, а не формальной отпиской! На свою жалобу снова получила формальную отписку. Поясняю на вашу отписку- в обращениях в приложении оставляла жалобу! На полной версии сайта тоже писала! На эл почту 2 месяца жду ответа - ответа нет! Не нужно отписываться и отвечать одно и то же!

Wildberries

12.05.2022 ГР
Заказ не доставляют уже 5 месяцев и нет возврата денег

Заказ не доставляют уже 5 месяцев и нет возврата денег Здравствуйте всем кто читает это сообщение! На мое сообщение от 11 мая 22 года мне пришла очередная отписка. Моя проблема в том что, 29 декабря я сделала заказ, но сей день ни заказ, ни денег не поступили! Отправила 10 обращении в службу поддержки, но ни какой реальной помощи оказано не было. Прокрутила сообщения от других людей здесь, везде практически одна и та же ситуация, нет ни заказа, ни денег. Может быть создать петицию по поводу работы Wildberries? Попросить людей подписать ее? Или...

Wildberries

12.05.2022 Vaycheslav
Пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов Мне очень жаль, что уважаемый Wildberries, размещая рекламу на сайтах, говорит одно, а по факту получается другое. Продавец пвз создала такую интригу, от которой до сих пор тошно. Мошенничество, обман, не соблюдение правил торговли на пвз, грубое нарушение закона о защите прав потребителей и т.п. Ей на базаре работать, а её приняли в много уважаемый Wildberries. Лично я разочарован.