Wildberries - Задержка товара и возврата денег

Заказала планер 12 мая 2022 года, при отправке продавцом сразу был статус "Задерживается", хотя он тогда еще даже не выехал за пределы Казахстана, показалось странным, но не придала значения, так как доставка планировалась дней 7-12 судя по отзывам о товаре и времени доставки указанном на странице товара. До 17 мая посылка отслеживалась, потом зависла на статусе: "Доставлен в СЦ/РЦ" и по сей день в таком состоянии. 22 мая впервые написала в поддержку, мне ответили что мол информация о доставке придет на емейл и что я смогу отменить его спустя 6 дней с первого дня интервала доставки, но на минуточку интервала у меня никакого нет и изначально не было, там все это время висит пресловутое "Задерживается". Окей, подождала 3 дня, следя за почтой в ожидании обещанной информации, ну как и ожидалось ничего на почту мне никто не отправил. Начинаю злится и пишу в поддержку снова, мол где информация, где товар?Мне отвечают что мой планер по ошибке попал в другой пункт выдачи и что сотрудники уже отправили его в правильный пункт выдачи и вновь информацию о том что заказ можно отменить с 6го дня и тд. Отлично, думаю скоро получу свой заказ, но нет, прошла еще неделя. 1 июня вновь пишу в поддержку и уже не на шутку злюсь. Мне отвечают мол простите за недоставленный товар, он будет отменен, а деньги возвращены на счет. В течении 3х дней заказ до сих пор не был отменен, деньги не возвращены, сроки отмены и возврата мне не сообщили. Писала напрямую продавцу даже, пообещали направить обращение по моей ситуации, он тут совершенно не причем конечно.
Так же заметила то что в финансах планер оплачен якобы не с карты, а со счета личного кабинета, чего быть в принципе не могло, заказывала планер, одновременно с наклейками и вся сумма ушла с карты одним платежом через сбер пей. Предполагаю что это из-за невозможности международных переводов, но почему не указано что именно оплачено? Чек у меня соответственно есть и на всю сумму. Так же чек есть и в личном кабинете.
С момента заказа уже прошло почти 24 дня при интервале доставки на странице товара в 10-12 дней, товар мне не доставлен, отменить я сама его не могу, со стороны вайлдберрис отмены до сих пор нет и нет возврата моих средств. Честно говоря собиралась перезаказать планер, ну потеряли, значит потеряли, закажу новый, но чем дольше все это тянется, тем меньше хочется снова иметь дело с этим маркетплейсом.

Прилагаю скрины: статус "задерживается" сразу, на скрине товар только отправлен продавцом; местоположение посылки зависшее с 17 мая; скрин из финансов где оплата планера почему то с личного кабинета и не указано что оплачено.