Wildberries - Не возвращают деньги. Превышены сроки ожидания
0
02.06.2022
Залина22
С 20 мая 2022 года жду возврат средств, сумма более 200.000, на неоднократные повторные обращения следуют стандартные однотипные отписки, сама проблема не решается. Чат-бота для меня заблокировали, обратная связь невозможна, контактные номера телефонов не работают. Составила жалобу на имя президента, уже не знаю, куда обращаться за помощью
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.06.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, Для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.