Wildberries - Не возвращают ошибочно списанные средства с начала марта.
4 марта оформила заказ на 2 шампуня с оплатой сразу. Сумма с карты снялась за оба товара. Но на сайте только у одного стоял статус оплачен, а у второго - не оплачен. Я сразу написала в поддержку, чтобы перепроверили информацию и сменили статус, чтобы не возникло проблем при получении. 7.03 мне ответили: "заявку оставили на обновление статуса, в случае списания денежных средств при получении, напишите пожалуйста нам в чат, в ближайшее время оформим возврат за товар.оплату мы видим, произошел технический сбой, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию".
Когда я пришла получать, с меня еще раз сняли деньги за 1 товар. Я тут же написала в поддержку. Так вот деньги не вернули до сих пор! На дворе 4 июня! это просто безобразие, в ответ на обращения мне пишут отписки. Пусть сумма и не большая, НО ПРОШЛО 4 МЕСЯЦА! Какая уважающая компания позволит себе такое?
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.