Wildberries - Не вернули деньги за возврат
0
01.06.2022
Александра Птичкина
Здравствуйте.
Я оплатила заказ и в ту же минуту его отменила. Первое время заказ был в доставке, но в покупках отменён. Теперь же его нет в моих доставках и в покупках отменён. Почему товар не встаёт на возврат? И когда вернуться мне мои деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2022
Здравствуйте. Отмененные товары отображаются в разделе "Покупки", статусе отменен.При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.