Wildberries - Возврат товара
Здравствуйте. Мною на сайте Wildberries был приобретён, для подарка ребёнку квадрокоптер. На пункте выдачи проверили мы его к большому сожалению на наличие полной комплектации данного товара, приехав домой квадрокоптер не взлетал т.к. передние лопасти не вращались. Написали мы поставщику товара, он нам ответил это брак можете его вернуть через WB. И тут началось самое интересное, товар к возврату не принимается т.к. относится к категории технически сложных товаров, позвонили мы в кол-центр нам сказали проведите экспертизу на подтверждение брака, где и как это сделать не объяснили, и сказали ждите мы Вам перезвоним вашу заявку отправили на рассмотрение. Хотя согласно Законодательства РБ в течение 14 дней, покупатель может вернуть товар, а продавец проводит экспертизу. Очень халатное отношение WB к своим покупателям.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.02.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.