Wildberries - Два раза списали деньги за один заказ



07.02.2023 Багомедова

Два раза списали деньги за один заказ. Я не знаю чья это вина. На электронное письмо ответили, что такими вопросами они не занимаются. Но кто именно решает такие вопросы тоже не сказали. На номере горячей линии отвечает бот оператор, а как связаться с живым оператором, так и не поняла.

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.02.2023

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

