Wildberries - Не могу вернуть брак
0
07.02.2023
Светлана Уфа
С 31.01.23 пытаюсь вернуть бракованные джинсы, купленные 12.01.23. в приложении не могу создать заявку на возврат, пишу вопросы, отвечают каждый день по-разному: 1.функционал приложения скоро изменится и я смогу создать заявку,
2.обратитесь к продавцу (обращаюсь каждый день, ответа нет), не знаю - куда еще написать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.02.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете обратиться к нам повторно для получения консультации по возврату товара. Денежные средства и за товар и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
