Wildberries - Списание денег за отказ от бракованного товара
1
04.02.2023
Larisa1234567
Заказала два детских чемодана, оба оказались бракованными, одна ручки не фиксировалась до конца и заседала, другая заедала и была пошарпана (свидетелями этому были сотрудники пункта выдачи и другие покупатели). Разумеется, я отказалась от такого товара. И хоть отказ был не по моей вине, с меня все равно списали деньги за доставку! За плохо оказанную услугу я не обязана платить, Вайлдберриз должен был проверять товар при приемке. Если они считают виновными продавца, это проблема отношения продавца с Вайлдберриз, не мои. Больше не хочется пользоваться сервисом!
Заречная д.5
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.02.2023
Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества.В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.