Wildberries - Не везут оплаченный товар [Неподтверждённая]
0
02.07.2020
[email protected]
Здравствуйте! Оплатила заказ, доставка должна была быть 20 мая 2020г. , сегодня уже 2 июля и её до сих пор нет! По телефону отвечают "жди 2-3 дня". Да сколько можно? ! Просила отменить заказ, так мне говорят, что рассматривают месяц. Боюсь потерять и товар и деньги. Много лет пользовалась этим магазином, но теперь, доверие потеряно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.