Wildberries - Не доставили товар, не возвращают деньги, запрос обрабатывают второй месяц
0
03.07.2020
СофияКуц
Товар не был доставлен, статус в личном кабинете изменили на "доставлено". Обратилась в службу поддержки, связалась с курьером, сказали, что товар действительно находится на терминале и не был доставлен, произошла ошибка в программе. На данный момент, нет ни товара, ни возврата денежных средств. В службе поддержки не могут внятно ответить, сообщают, что запрос ожидает в очереди на рассмотрении. Прошло два месяца, откуда такие сроки? Буду обращаться в органы защиты прав потребителей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от СофияКуц 05.07.2020
Через мессенджеры и обращения я связываюсь многократно, на что получаю стандартный ответ, что запрос находится на рассмотрении, скрины переписок в приложении и по почте имеются, по телефону горячей линии та же песня, у вас не регламентированы сроки по предоставлению ответов?Это какой-то ужас, вам официальное письмо направить через органы?