Вы в своем уме? Я уже связывалась через мессенджеры, и получила три вида ответа: довезет курьер, согласован возврат денег и третий вариант, товар вами был выкуплен.
Не довезли товар на 274 рубля одну позицию еще в середине июня. Кормили завтраками, что курьер довезет, потом написали что вернули деньги, связывайтесь с банком. Денег нет. В ЛК в разделе финансы и в разделе чеке по этому товару возврата нет. А вчера мне ответили, что товар уже был выкуплен, хотя ничего не довозили. Вот так вот магазин обманул.
Была платная доставка, при попытке купить обувь ребенку курьер не смог отсканировать коробку, так как отсутствовал штрих код на ней. В итоге не смогли купить. Попросила магазин вернуть деньги, в итоге мне предложили прокол на 10 проц. Скидки на неделю сроком действия, а мне он а) не нужен, б) в нете и так можно найти промокод на такую скидку. Обратилась второй раз. Составили обращение ииии предложили не учитывать товар в проценте выкупа. Заказ RU200626-640211
А мне не нравится такое отношение. Жалоба в РПН и больше не покупаю там.
Рекомендация ваша почему стала обязаловкой для меня?
Именно на основании этого пункта мне отказали - не проверили при курьере. Статью назовите почему я должна это делать?
Ваша курьер, была девушка, была без маски кстати, почему? а если она заразная?
И вы не ответили на вопрос, каким образом я должна удержать курьера, если он ушел?
По п.26.1 дистанционка ЗоПП РФ. Читайте внимательно, информация должна быть предоставлена ВМЕСТЕ с товаром. Чувствуете разницу - на сайте и ВМЕСТЕ с товаром...
Вчера отнесла претензию, девушка в пункте выдачи была достаточно мила. Приняла и товар и претензию, копия с ее подписью и тд у меня. Самое интересное, что я обратилась за возвратом еще 20.06, то есть сроки возврата идут оттуда. О чем я и в претензии указала)))
Девушка мне вот что сказала, что у них претензии рассматриваются не боле двух недель+время на сервисный центр (причем он тут с моим кремом непонятно), но это нарушение закона. У продавца есть 10 дней на возврат денег (и в этот срок...
Чек нашла, оказывается они по два чека в ЛК размещают, один авансовый другой норм. Но все же от закона отступают, так как:
1) это обязанность магазина передавать товар надлежащего качества и с необходимой информацией согласно закону. Магазин не имеет право отказывать мне в возврате по причине, что я при курьере не проверила.
2) это дистанционка, а по дистанционке не действует перечень товаров не подлежащих обмену возврату. Так как товар не является надлежащего качества то следующее-
3)так как...
С вами))) [email protected] отказ в возврате. Обратилась в день доставки, все фотки выслала. В РПН написала, теперь понесу письменную претензию. А то хотелось все нормально решить, но с таким отношением...
Я не против объединится... Может уже где то есть какая то группа? . Коллективные претензии, иски должно быть эффективнее по идее.
Пока я в РПН написала и сегодня бумажную претензию понесу со свидетелем.
Мне очень интересно законность отказа в возврате на основании не предоставления скажем одной фотографии, или не четкости фотографий. Я вот лично четко вижу в 18 статье обязанность продавца принять товар))) про фото что то не нашла))))
А на каком основании вы вообще приняли за правило, что именно покупатель должен все отфоткать согласно вашим правилам, и если фото не будет совпадать или какое то фото отсутствует, то отказываете в возврате? Мне не понятно, почему покупатель должен "работать".
В назначенный день приехала курьер, отдала пакет и ушла. Я обнаружила, что один из товаров, крем, был в помятой упаковке, нет инструкции, тюбик как будто полупустой, нет чека, нет никакой сопроводительной информации о возврате. В тот же день я написала в магазин по их форме проверки товара со всеми фотографиями. Мое обращение почему то не отображалось, а так же исчезли все предыдущие обращения. Хотя впоследствии номер обращения мне прислали, но все равно его самого не вижу. Через несколько дней...
|