Wildberries - Бессовестно присваивают ваши деньги [Неподтверждённая]
4
04.07.2020
Ксения999
После начала эпидемии коронавируса магазин перевёл своих клиентов на полную предоплату. Товар, который не подошёл, можно вернуть, деньги за него тоже должны вернуться вам на карту. Несколько раз у меня все это проходило без проблем. А потом - бац, и денег нет. Магазин их просто присвоил себе. Никакой нормальной обратной связи не существует ни на сайте, ни в социальных сетях, вам отвечают боты, а не живые люди. Как возвращать деньги - непонятно. Просто мошенничество. Будьте осторожны, знайте, что можете лишиться крупной или не очень крупной суммы после каждого заказа.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные».
Если у покупателя нет доступа к личному кабинету или возврат необходимо оформить на 3-е лицо (реквизиты не совпадают с данными в личном кабинете), то потребуется заявление. Заполненное заявление (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»), должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. Понадобится подпись. Все заявления, поступающие на почту [email protected] обрабатываются в порядке очереди.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.