Wildberries - Не возвращают деньги и не называют сроки возврата

23 июня я сделала заказ на сайте wb.ru (ооо "вайлдберриз") с дальнейшим получением в пункте самовывоза. По условиям магазина, я произвела 100% оплату заказа картой на сумму 3514р.
25 июня, при получении заказа и после примерки, я отказалась от 2х позиций на сумму 2381 р. Сотрудник пункта самовывоза при оформлении возврата заверил меня, что деньги вернутся на мою карту, с которой производилась оплата, в течении 3-5 дней.
По истечении указанного срока, т. К. Статус возврата в личном кабинете все ещё был "оформление" и деньги не вернулись, я обратилась на горячую линию магазина, и мне сказали, что срок возврата составляет до 10 календарных дней, и после этого ещё 3-5 дней в зависимости от банка.
Следует заметить, что по абсолютно всем покупкам, совершенным до и после описываемой ситуации, возвраты приходили на карту действительно в пределах 3-5 дней, а магазин осуществлял отправку денег в банк моментально. Когда я, при очередном обращении на горячую линию, обратила внимание сотрудника на этот факт и попросила проверить, не произошел ли технический сбой, мою просьбу проигнорировали, и велели ожидать истечения 10 дней.
Также я неоднократно обращалась по данной проблеме через личный кабинет, однако внятного ответа на вопрос, когда средства будут отправлены в банк, я так и не получила (см. Вложения) .
По истечении 10 дней ситуация не поменялась - деньги не отправлены, о чем свидетельствует статус возврата в личном кабинете, сотрудники магазина на горячей линии для ответа используют стандартные отписки, сроков не называют, говорят "ожидайте".
Более того, 04.07 меня на горячей линии заверили, что сумма уже отправлена в банк и пообещали прислать платежное поручение на почту, одна далее выяснилось, что это неправда. Получается, что магазин в лице сотрудников сознательно обманывает клиентов.
Так вот у меня 2 вопроса осталось: почему образовалась задержка и когда вы мне вернете мои же деньги?