Wildberries - Невозможно вернуть деньги [Неподтверждённая]
0
02.07.2020
!!!!!!!!!!Yana2020!!!!!!
1-го июня был оформлен заказ артикул 12410877. Получатель Шаповал Я. Уведомления с пункта выдачи г.Москва, Ленинский пр-т 111, к.1 приходят каждый день о том, что заказ пришёл и готов к получению. Но по факту сотрудники пункта выдачи утверждают, что данного заказа у них нет. Заказ оплачен. Сегодня 2.07 товара по-прежнему нет в пункте выдачи. На жалобы в мессенджерах приходят шаблонные ответы не по теме. Отказ от дальнейшего ожидания. Прошу вернуть деньги за неоказанную услугу на карту.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
