Wildberries - Брак товара [Неподтверждённая]
0
29.08.2020
Иван Глебов
Купил в мае месяце в интернет магазине валберис электрический самовар Kelli спустя 3 месяца при нагреве с него начинает капать вода. Создал заявку на сайте о возврате по браке заявку отклонили. Говорят обратитесь в сервисный центр. Это вообще нормально?
Вампилова 34
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.08.2020
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого производителем устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
