Wildberries - Списывает деньги самовольно
5.08.2020 Магазин Wildberries самовольно списали деньги с моей карты тинькофф . Списали 24 501 и 9 015, были попытки списать ещё 17 000, но на карте уже было недостаточно средств. Незамедлительно написала в магазин, что я ничего не заказывала, обещали разобраться. Позвонила в банк, заблокировали карту. Деньги были зарезервированы. 7.08.2020 деньги ушли. После того как подала заявление в полицию, в магазине мне никакой информации не дают. Почему я не имею права знать куда ушли с моей карты мои деньги? Уже целый месяц пишут, что разбираются. Отменить транзакцию и вернуть деньги можно за два дня. В чём они разбираются? Считаю что деньги просто украдены магазином. Берегите свои сбережения. Я много раз расплачивалась картой в интернет магазинах, но такие мошеннические действия встречаю впервые. Сегодня 1.09.2020 никакой информации от них я не получила.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.09.2020
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.