Wildberries - Заказали товар и оплатили без моего участия
0
04.09.2023
Анастасия Васёкина
Добрый день, сейчас увидела, что в моем кабинете заказано постельное белье за 10919₽ без моего ведома, с меня списали деньги. Этого товара даже не было у меня в корзине. Прошу принять меры вернуть денежные средства и оформить отказ товара. В противном случае вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор и суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.09.2023
Здравствуйте. Оформить заказ, указав адрес и выбрав способ оплаты в Корзине, может только сам покупатель. Мы не оформляем заказы в личных кабинетах наших покупателей.После выбора пункта выдачи, способа оплаты и т.д. покупатель может проверить информацию и подтвердить оформление заказа.
Вам необходимо написать в раздел "Обращения" и для проверки информации уточнить , пожалуйста:
1) есть ли доступ к личному кабинету у других людей?
2) возможно ли, что вы или другой человек вошли в свой личный кабинет на других устройствах?
3) есть ли у других людей доступ к устройству, на котором вы залогинены?
4) не был ли включен авиарежим/VPN на устройстве?
5) откуда был сделан заказ - сайт или приложение, если приложение - андроид или IOS, версия приложения
6) не было ли проблем со скоростью интернета/уровнем сигнала на устройстве в момент оформления заказа?
7) Во время оформления заказа Вы находились на сайте ?
8) Заказанные артикулы были ли ранее вами добавлены в «В корзину»?
9) Когда и как обнаружили оформленный заказ?
С уважением, Wildberries.