Wildberries - Условия, и контактные телефоны
0
06.12.2020
Викторка
Здравствуйте, если уж так завелось что в нашем городе есть ваш магазин. Почему нет контактного телефона, что бы связаться с пунктом выдачи! Тот что укзан в интернете вовсе не существует!
2 причина жалобы, это доставка товара, возмущает то, что раньше мы могли выбирать дату доставка сами, ☝️после поступления товара ☝️, сейчас когда вздумается вам, вы их привозите, а не хотите спросить удобна ли эта дата получения для нас? Уже обращались не раз, и ноль реакции!
Ещё случай в этот раз брали товар была указана цена ниже, а при оплате сняли дороже что это ещё такое!? !? !? ! Есть фото находящееся в корзине и уже потом в пути всегда делаем скрин для достоверной информации!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.12.2020
Здравствуйте. Сотрудники пунктов самовывоза не уполномочены консультировать покупателей по правилам работы торговой площадки. Покупатель всегда может обратиться за консультацией в раздел "Обращения" личного кабинета". Специалисты службы поддержки предоставят всю необходимую консультацию/ответят на вопросы.При оформлении заказа мы указываем интервал дат, в который будет осуществлена доставка. Если заказ оформлен в пункт самовывоза, то покупатель может забрать его в удобное время в рамках работы пункта и в срока хранения. Если заказ оформлен на курьерскую доставку, то при звонке курьера в день доставки покупатель может перенести дату, сообщив курьеру код подтверждения, который указан в разделе "Доставка".
При подтверждении заказа указана стоимость и она фиксируется после оформления заказа. Измениться после того, как Вы нажали кнопку "подтвердить заказ", она не может.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Викторка 06.12.2020
В пункте"обращения", ответ приходит в течении 4 дней уже и получить 300раз заказ можно. Вы сами знаете что даты не соответствуют указанному, может товар доставляется позже, даты указаны в 3х днях, и что вы предлагаете клиенту 3 дня ждать вашего курьера? Тоже есть дела, и проще в таком случае человеку пойти и взять в магазине ни ждать вашей доставки (УДОБНУЮ ДЛЯ ВАС)По поводу оплаты, ДА это наш косяк в первую очередь, что мы доверили вашему магазину полностью ! Но так же уже поняли и будем предупреждать всех остальных за ваш косяк и то что вы снимаете деньги ПРОСТО ТАК! При подтверждении заказа у нас был не один товар, что бы обращать внимание на сумму определённого товара , а 8 товаров! И то что вы сожрали лишние деньги, признайте этот факт! Вам приложен скрин покупки в корзине и уже приобретеного в пункте "доставка".
