Wildberries - Задержка поставки на 22 дня и нет возврата денег
0
21.02.2021
Виктория Г
Дорогие вещи покупать через Wildberries не рекомендую, заказала горнолыжный костюм 29 января 21г заказ должен был прийти 11 февраля
В отделении связи костюм принт 20 февраля и придет только в марте.
В марте он мне уже не нужен, я его брала специально к поездке.
Главное в том что на все вопросы получаю какие то стандартные отписки которые имеют весьма опосредованное отношение к вопросам которые я задаю.
Возврат денег оформить не могу так как заказ отправлен
В итоге ни костюма ни денег.
Почитала отзывы у многих проблема с возвратом денежных средств
Куда присоединиться к коллективной жалобе?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.02.2021
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Виктория Г 22.02.2021
Здравствуйте , отменить доставку я оказывается могу только в случае если заказ еще не отправлен. Отменить доставку пока товар в пути сайт не предлагает опцию.Не называйте задержку отправки на 22 дня , задержкой на несколько дней. У меня как у покупателя это вызывает только негативные эмоции.
Проблема в том что я конкретно написала оператору что мне заказ нужен до конкретной даты. если до конкретной даты его не будет я просила возврат.
В итоге за три дня до вылета его отправляют. зачем?
Сроки будут еще почтой России нарушены дополнительно. и 2 марта я костюм не получу.
В общем я пойду к адвокату, и буду подавать в суд , так как по факту я осталась без экипировки для горнолыжного курорта и деньги мне не вернули.