Да, копипаст - это лучшее решение любой проблемы по мнению представителей WB...
Ваши "Обращения" - это не напрямую, это круги ада. Только за сегодняшний день мне уже дважды задали вопрос об актуальности реквизитов. А когда я отвечаю, всё снова возвращается к началу, пока вновь не будет уместен вопрос о реквизитах.
Как видно из Вашего ответа, "копипаст" - лучшее решение в любой ситуации.
Для сравнения... Этот же раздел в личном кабинете моего мужа. О каких работах идёт речь тогда?
После нескольких месяцев обращений, переписок у меня до сих пор нет доступа к изменению данных в личном кабинете. Как только нажимаю кнопку редактирования данных, появляется ответ "изменить фио невозможно, пока на балансе есть денежные средства" и предлагается перейти в раздел "мой баланс", которого давно не существует. Отмечу, что один из ранее предоставленных мне этой конторой ответов о том, что ведутся исправительные работы, недостоверен, поскольку у моего супруга есть возможность изменить...
Ваш ответ как раз подтверждает одну из моих претензий к Вам, заявленных в заголовке жалобы. А именно - "обман". В подтверждение Вашей "нечистоплотности" в ещё одном комментарии прикрепляю скриншот из личного кабинета моего супруга, которому, несмотря на все ваши исправления, почему-то доступно редактирование данных. Т.е. Вы проводите работы только в личных кабинетах "избранных" клиентов?
Это третья моя жалоба на этом сайте и третья - на этот интернет-магазин. В связи с этим, цензурные слова, характеризующие их сервис уже щаканчиваются. Складывается впечатление, что у сотрудников службы поддержки (если получится до них добраться через бесполезные ответы ботов) есть определённый алгоритм ответов, направленный на затягивание процесса решения проблемы, и рассчитанный на то, что клиенту надоест биться о стену идиотизма, ходить по кругу одних и тех же якобы уточнений, и он оставит...
Ответ от живого человека, наконец-то, поступил. Но от этого не легче. Объяснили это якобы наличие средств на балансе личного кабинета тем, что раздел находится на исправлении, - получается, уже как минимум, 4 месяца (!). При этом никаких, даже приблизительных, сроков этого исправления не назвали. Предложили написать через обращения, что именно я хочу изменить, и, возможно, им удастся поменять данные. Т.е. предполагается, что в дальнейшем при желании поменять персональные сведения мне снова придётся пройти все эти круги ада клиентской поддержки?
Через раздел "Обращения" - это как раз не напрямую. См. в тексте жалобы: на ТРИ обращения подряд ответил бот и совершенно не по теме. Четвёртое обращение тоже отправила (и пятое, и шестое, и т.д. отправлю, если понадобится), надеюсь на адекватный ответ. Но почему люди должны продираться сквозь кордоны ботов, чтобы добиться (именно добиться, а не получить) помощи по своему вопросу?
Wildberries, Вам не кажется, что уже пора отключить Ваших ботов в службе поддержки? Столько уже жалоб на Вашу Еву! Помощи никакой, все ответы даже близко не совпадают с темой обращения. Это просто издевательство над покупателями! На данный момент отправила уже три обращения. Ева обсказала мне и порядок возврата, и сколько дней хранится заказ, и ещё кучу не нужной мне информации. Решения моей проблемы я так и не получила. Поэтому остаётся только этот канал связи, т.к. Вы ушли и из всех...
Ура! Только что пришло уведомление в приложении, что деньги отправлены! Спасибо "Хуже нет" и спасибо ВБ, что хотя бы здесь обращаете внимание на жалобы своих клиентов!
Благодарю, конечно, за ответ. Но, если Вы внимательно прочли текст жалобы, все Ваши рекомендации были мной выполнены, неоднократно выполнены. Про отключение баланса в Личном Кабинете я в курсе, выводила оттуда деньги, когда пришло уведомление о его скором удалении. Только моя ошибка была в том, что я не проверила, пришли ли деньги на мой счёт. Как выясняется, доверие и Wildberries - понятия часто несовместимые, к сожалению...
После многочисленных неудачных попыток изменить персональные данные, столь же многочисленных обращений в службу поддержки, пробившись через бестолковых ботов к живым сотрудникам, выяснила, что с моего баланса так и не вернулась на карту сумма 1621 рубль. Два сотрудника это подтвердили, сообщили о необходимости направить заявление о возврате денежных средств по электронной почте на адрес [email protected]. Что я и сделала. При этом в ответ на мои обращения через личный кабинет и в ответ на...
|