Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара [Неподтверждённая]
0
19.02.2021
luvg
Купила детскую куртку, забрала на домашнюю примерку, дома обнаружила черные пятна на рукаве. Сразу написала в обратную связь. В личном кабинете магазина проверяют брак без проверки самого товара, только по фото. В возврате отказали на основании фото. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и мировой суд.
Ул.Безыменского 17г
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.