Вайлдберриз - Отказ вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения [Неподтверждённая]
Я 26.01.2021 заказал товар в интернет-магазине www.wildberries.ru оплатил онлайн на сумму 1060 руб. 00 коп., сроки доставки товара были увеличены, товар стал не актуален. 15.02.2021 через обращение на сайте я запросил отмену заказа и возврат средств за данный товар, на что получил ответ, что товар уже находится на пункте выдачи с 28.01.2021 – что является не правдой, товар пришел на пункт выдачи только через неделю после оплаты, по моему прямому запросу о возврате средств оператор не ответил. Было направленно еще два обращения на сайт о отмене заказа и возврате средств ссылаясь на пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», на что так же ООО «Вайлдберриз» ответил отказам о возврате полной стоимости товара.
Так же 20.02.2021 был совершен звонок на горячую линую магазина, где мне так же отказали в возврате средств в полном объеме.
Магазин отказывается вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения, ссылается на внутренние правила ООО «Вайлдберриз» а именно на пункт 7.10. правил пользования торговой площадкой, текст данного пункта:
«7.10. В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу после получения push-уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем подлежит возврату, за исключением расходов Вайлдбериз на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей за каждую единицу. Денежные средства за услугу доставки не возвращаются. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.»
пункт 7.10. правил пользования торговой площадкой противоречит законодательству пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», так как товар я не получил и как следствие магазин не понес убытки, связанные с доставкой товара, в данном случае магазин не имеет право требовать какую-либо сумму за отмену товара.
Так же магазин отказывается вернуть деньги после первого обращения и требует дождаться расформирования заказа, что так же противоречит пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после обращения покупателя.
Данное сообщение отправил в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.02.2021
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
