Wildberries - Отказ в возврате товара
0
16.11.2023
lidovskaya
Было заказано платье, из ПВЗ его забирал муж. Дома померила - не подошло, пыталась сдать обратно, но сотрудник пункта говорит, что QR на упаковке товара не соответствует бирке на платье и нужно оформлять заявку через ЛК как несоответствие товара. В личном кабинете в возврате отказывают, пишут комментарий, что брак не подтвержден и все!
Но это не моя вина, что кто-то где-то перепутал вложение и я имею право сдать товар в течение 14 дней!
Номер претензии 67c75906-5fa1-4d3c-b98e-9e34f1c6049b, на скрине все видно
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
