Wildberries - Мой товар выдали другому человеку.
0
14.11.2023
Хохова Оксана Анатольевна
Мой заказ выдали другому человеку, заказ оплачен. Ответа на претензии не поступило. В приложении висит что мой заказ выгружается водителем на пвз, с 11 ноября. Сегодня уже 14 ноября, я хотела отказаться от товара и вернуть деньги, но я не могу этого сделать, потому что при нажатии на отказ выскакивает сообщение: "после получения товар не подлежит возврату. Из чего я сделала вывод, что мой товар выдали другому человеку.
Советская дом 82
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.11.2023
Здравствуйте. Указанная надпись означает только то, что после того как вы купите товар, вернуть его будет нельзя, то есть отказаться от такого товара можно только при получении.Статус "Выгрузка водителем на ПВЗ" означает, что товар поступил в пункт выдачи, но еще не принят сотрудниками. Сотрудники пунктов выдачи стараются работать максимально быстро. Изредка могут быть задержки, при большом количестве поступивших в пункт выдачи заказов.
При длительной задержке, вы сможете отменить доставку (на 6-ой день от указанной при оформлении даты доставки, в личном кабинете, разделе "Доставка", появится кнопка для отмены).
Консультация покупателей осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии сайта (розовая иконка в правом нижнем углу браузера на главной странице нашего сайта).
С уважением, Wildberries.
