Wildberries - Невозможность вернуть ошибочно доставленный товар
Заказала на ВБ диагностический адаптер артикул 32785638. Заказ был доставлен 07.11. 2023 г. в ПВЗ по адресу г. Рязань, ул. Татарская д. 15. Заказ забирал супруг. При получении товар был упакован в непрозрачный полиэтиленовый пакет с qr-кодом ВБ и внутри пакета прощупывалась картонная коробочка. Супруг не распаковывал пакет в ПВЗ, а когда принёс домой, то оказалось, что в пакете, в коробочке лежат духи. Я отправила его обратно в ПВЗ, чтобы выяснить, как решить возникшую проблему. Сотрудница ПВЗ возврат товара оформлять не стала. Сказала, что мне необходимо подать заявку на проверку товара и только после её одобрения можно будет оформить возврат. Я добросовестно дважды отправляла заявку на проверку товара, её дважды отклонили. Кроме того, я написала ещё 3 обращения в ВБ, однако разумного ответа по решению проблемы мне не предложили.
Продавец диагностического адаптера, к которому я так же адресовала вопрос по проблеме, сослался на ошибку склада ВБ и никакого решения вопроса не предложил. Итог: денег за диагностический адаптер нет, диагностического адаптера нет, духи я оставила в ПВЗ, тк это вообще не мой товар (сотрудницы ПВЗ возврат мне не оформили). В Правилах пользования торговой площадкой ВБ в пункте 7 никак не отражена информация по возврату ошибочно доставленного товара. Я специально перечитала эти ППТП ВБ. Вопрос, собственно, не в деньгах, и не в адаптере, а в том, собирается ли ВБ хоть как-то решать проблему ошибок на складе, когда покупателю вместо одного товара доставляют абсолютно другой товар?
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.11.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой (в т.ч с пунктами 6.5.3 и 7.9).В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
