Wildberries - Бракованная резина cordiant snow cross 225/55/r17
Здравствуйте! 11 сентября 2023 года купила на wildberries комплект зимней резины cordiant snow cross, артикул 174059320. Пришло время переобуваться на новую резину. И столкнулись с проблемой-резина кривая, абсолютно вся. При езде, неважно на какой скорости, бьёт в руль, вибрация, ощущение квадратных колёс. Машина новая, подвеска новейшая, диски новые, идеально ровные. Возили на разные шиномонтажки. Вердикт один у всех-резина бракованная.
Написав продавцу - тот отфутболил меня к wildberries. Пишу wildberries (обращение 103568383,104052410) - те отвечают пишите продавцу.
Все плевать хотели на ззпп.
Связались с официалами cordiant, заявляют, что обязаны забрать бракованную резину, так как на неё действует безусловная гарантия. Но по факту-никто не шевелиться. Надеялась на wildberries, на то, что площадка дорожит постоянными клиентами и пойдёт на встречу, но не тут то было. Я осталась наедине с проблемой, которую никак не решить. Деньги выброшены на ветер на резину, и на попытки исправления в разных шиномонтажах. Планирую писать досудебную претензию, терять нечего уже. Но должна же быть справедливость.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. ЭЕсли при эксплуатации товара (после 14 дней) обнаружен дефект, нужно обратиться к продавцу, через "Покупки", найти товар, нажать на три точки и выбрать "Вернуть товар". Нужно дополнить автоматически созданное сообщение инфо о том, какой дефект выявлен в товаре и при каких обстоятельствах. К сообщению можно приложить фото товара/дефекта.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Воронова Юлия Николаевна 06.11.2023
Во первых-продавец игнорирует все мои сообщения.Во вторых,я Вам как должна вибрацию в машине сфотографировать?
Все ответы с вашей стороны носят издевательский характер.ВЫ ОБЯЗАНЫ ЗАБРАТЬ ЕЕ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА!И вот там фотографируйте как она вибрвет и бьёт в руль!
Без суда мы тут с вами,видимо,ну никак не обойдёмся.Набрали шарлатанов безответственных на свою площадку!