Wildberries - Бардак, воровство, отказ в оформлении брака
0
21.11.2023
Алена Викторовна2025
21.11.23 отвратительная, вскрытая упаковка, воровство! Товар чай ахмад 300 пакетиков! Из-за вскрытой и рваной упаковки пришлось пересчитывать в пункте товар, вместо 300 было 286, оператор пункта выдачи отказалась оформлять брак, и это при 100% предоплате - воровство и беспредел, оставили эту рваную коробку в пункте. Все записано на камеры и произведена фотофиксация, но сотрудник пункта янгеля 3, после нашего ухода - статус поставила посылка получена. Товар не получили, под камерами пересчитали и оставили в пункте выдачи! Никакой трагедии конечно нет - но уже достало, что постоянно из посылок достают и воруют товар, это уже не первый и не второй раз и только в wb! У других операторов такого нет
Академика янгеля 3
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2023
Здравствуйте. Передача покупателю продуктов питания, спортивного питания, бадов, кормов для животных осуществляется только после их оплаты. При оформлении заказа на сайте, у покупателя для таких товаров появляется дополнительная подсказка "вопросительный знак в кружке" при клике на который указано, что Сотрудник спишет оплату перед выдачей.Если в товаре при получении был обнаружен брак / истёк срок годности, покупателю необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете сразу же в пункте выдачи. При одобрении заявки, статус товара изменится на "Возврат", денежные средства будут возвращены в установленные сроки.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
