Wildberries - Возврат товара по браку

Я оформила два возврата по браку. Заявки одобрены. А дальше началось шоу...видимо в честь 8 марта. Выбираю вернуть курьером, не оформляется. Я пишу в обращения, раз 5 мне ответили шаблонами, что вы может вернуть в личном кабинете. Они вообще не читают видимо вопросы, которые им задают. Я пишу претензию на е-майл этого магазина, они отвечают более осознанно, что я могу вернуть в пункт выдачи. Я спрашиваю почему, на каком основании, если город в котором я живу есть доставка курьером, так прописано в возвратах товара этого магазина, они меня блокируют и не отвечают. Ни причины, ни подробного ответа я не получила, позвонила на горячую линию. Жду ответа. Я не понимаю, почему я делаю предоплату, получаю брак и должна тратить время чтоб вернуть товар в пункте выдачи, если прописано, что я имею право вернуть его курьеру по заявке.