Wildberries - Отказались забирать бракованную вещь
0
04.03.2021
olipre
Заказала пальто. Заказ доставили в малюсеньком пакет. Пальто было сильно измято. Размер подошёл, я его забрала домой. Дома отпаривая, обнаружила пятно. Как будто содрана ткань. Попыталась сделать заявку на возврат по браку. У меня отказались взять товар и вернуть. Похоже покупатели wb абсолютно бесправны и закон о защите прав потребителей не распространяется на них.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.03.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от olipre 05.03.2021
Я пальто не носила, не эксплуатировала, я отпарила и все.а когда вещь выпихнули в пакетик в котором она измялась. На таком мятом изделии не возможно было заметить дефект. И ещё по закону о правах потребителя, продавец обязан принять товар, осмотреть его если необходимо произвести экспертизу
