Wildberries - Отмена заказа, невозврат денег.
07.03.2021 мной был сделан заказ на артикул 15344233 на сайте wildberries и внесена оплата картой в размере 14р.75коп. (420.00р) . Спустя время я передумал и решила отменить заказ. После отмены, появилось сообщение о возврате денег, но они так и не пришли. При этом я не чего не делала. В личном кабинете не были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написал обращение, получил стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0! Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен. Скриншоты прилагаю
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.03.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет (проверьте, пожалуйста). После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.