Wildberries - Не получил заказ но деньги списали.
12.02 мною был оплачен товар 17674490. 15.02 товар был доставлен в пункт выдачи. 17.02 когда я пришел получать товар обнаружил, что статус товара поменялся с доставок в покупки, и соответственно мне ничего не выдали. После этого с разницей в два-три дня я звонил в службу поддержки, мою жалобу приняли только на третий раз, только 25 числа, сегодня 4.03 мне ответили, что заказ обратно не возвращался и излишков не обнаружено. В пункте выдачи сообщают, что проверили видеозаписи и обнаружили на них меня получающего свой заказ, но видео показать отказываются. Завтра иду писать заявление в полицию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.03.2021
Здравствуйте. Оплаченные заказы может получить только владелец личного кабинета или человек, который имеет доступ к личному кабинету, так как заказ выдается только по коду, указанному в личном кабинете покупателя и который меняется каждый день. Вход в личный кабинет осуществляется только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в личном кабинете.Все вопросы, связанные с работой площадки, рассматриваются только на официальных каналах связи, в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.