Wildberries - Не получил заказ но деньги списали.

1

12.02 мною был оплачен товар 17674490. 15.02 товар был доставлен в пункт выдачи. 17.02 когда я пришел получать товар обнаружил, что статус товара поменялся с доставок в покупки, и соответственно мне ничего не выдали. После этого с разницей в два-три дня я звонил в службу поддержки, мою жалобу приняли только на третий раз, только 25 числа, сегодня 4.03 мне ответили, что заказ обратно не возвращался и излишков не обнаружено. В пункте выдачи сообщают, что проверили видеозаписи и обнаружили на них меня получающего свой заказ, но видео показать отказываются. Завтра иду писать заявление в полицию.

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.03.2021

Здравствуйте. Оплаченные заказы может получить только владелец личного кабинета или человек, который имеет доступ к личному кабинету, так как заказ выдается только по коду, указанному в личном кабинете покупателя и который меняется каждый день. Вход в личный кабинет осуществляется только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в личном кабинете.
Все вопросы, связанные с работой площадки, рассматриваются только на официальных каналах связи, в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Sergey1202 05.03.2021

Вход в личны кабинет осуществлялся только с моего телефона и никто кроме меня не мог его узнать. На пункте выдачи сказали что выдали заказ по паспорту.

Комментарии

Товар не доставлен

Здравствуйте! Заказ сделан 11.02.2021, два массажера деревянных от Травы горного крыма сейчас уже 6 марта , как получить товар ? Я уже везде писала, ответ -ждите. Сколько еще ждать ?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !