Wildberries - Неполная комплектация товара
25 декабря был получен неполный товар - Rekoy / Ботинки гравитационные (инверсионные) из искусственной кожи ReKoy F104 (артикул: 12882311) по цене в 2 352 рублей. Отсутствовал второй ботинок и страховочный трос. Тогда было получено еще 3 товара. Отсутствие полной комплектации, к сожалению, было обнаружено уже дома.
На сайте www.wildberries.ru делала обращение 5 раз, мне отвечал только автоответчик. Так же было отправлено 2 претензии по товару, на его проверку, тоже были отклонены. Аргументировав это тем, что вернуть товар можно было только сразу, если бы мы проверили его в пункте выдачи. В отзывах на данный товар есть такие же случаи.
Сказать, что мы возмущены - не сказать ничего. Такое отношение к покупателю, словно специально спланированно так, чтобы потом нельзя было добиться никакой справедливости. Желание покупать в дальнейшем что-то у них пропало. Если этот вопрос останется не решенным, буду предупреждать людей об этом. Пусть проверяют товары сразу или вовсе подумают прежде, чем связываться с таким магазином.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.