Wildberries - Неполная комплектация товара

1

25 декабря был получен неполный товар - Rekoy / Ботинки гравитационные (инверсионные) из искусственной кожи ReKoy F104 (артикул: 12882311) по цене в 2 352 рублей. Отсутствовал второй ботинок и страховочный трос. Тогда было получено еще 3 товара. Отсутствие полной комплектации, к сожалению, было обнаружено уже дома.
На сайте www.wildberries.ru делала обращение 5 раз, мне отвечал только автоответчик. Так же было отправлено 2 претензии по товару, на его проверку, тоже были отклонены. Аргументировав это тем, что вернуть товар можно было только сразу, если бы мы проверили его в пункте выдачи. В отзывах на данный товар есть такие же случаи.
Сказать, что мы возмущены - не сказать ничего. Такое отношение к покупателю, словно специально спланированно так, чтобы потом нельзя было добиться никакой справедливости. Желание покупать в дальнейшем что-то у них пропало. Если этот вопрос останется не решенным, буду предупреждать людей об этом. Пусть проверяют товары сразу или вовсе подумают прежде, чем связываться с таким магазином.

Ул. Октябрьская

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Семеновы 20.03.2021

Здравствуйте. Заявка дважды оформлялась с прилагающимися к ней фото, оба раза отказ,что мол по правилам вайлдбериз, если уже приняли товар,то сделать ничего нельзя. Но это не корректно, не всегда человек может проверить, не всегда человек знает, как было в нашем случае, что может возникнуть такая сиутация и нас так кинут. Верните наши средства, мы не виноваты,что вы не можете правильно вложить товары. Почему мы должны терять время и деньги , раз у вас неразбериха. Будьте ответственны

Комментарии

30.03.2021 Seilory

Wildberries мошенники официальные! Так же заказал один единственный раз! И так же некомплект, который невозможно вернуть или обменять!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !