Wildberries - Не возвращают деньги за неисправный товар
Купила мороженицу в подарок на д/р. В день Х она не заработала. Пошли возвращать. В пункте выдачи не приняли. Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и даже проверить самостоятельно. Вайлдберриз открещиваются тем, что они якобы не продавцы. На консультации у юриста мне объяснили, что это блеф и мошенничество с их стороны. Однако, возмущаться мало.
Не тратьте время на заявки в приложении. Даже после того, как я выслала акт о неисправности из авторизованного центра, мне отказали в возврате.
Пишите сразу ПРЕТЕНЗИЮ
о расторжении договора купли-продажи и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара. Ее должны подписать и поставить печать в идеале. Можно выслать по почте на юр.адрес, заказным письмом с описью вложения. Если нет эффекта, пишите "Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества" в суд по месту регистрации компании
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.03.2021
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов.К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.