Вайлдберриз - Не возвращают деньги за неоказанную услугу
Здравствуйте!
Оформила заказ через приложение на телефоне. Предыдущий заказ был с курьерской доставкой, и этот автоматически выбрался снова. Совершила ошибку, поспешила. Но в приложении отсутствует кнопка "Отменить заказ"(раньше можно было отменить заказ в течение 10 минут после его оформления). Горячей линии тоже не существует. Как поступить клиенту в этом случае? Написала им на почту в тот же день с просьбой отменить заказ. Пришел ответ от бота.
Договорилась с курьером, что он откажется, когда футболка придет в офис.
В итоге позиция "Gloria Jeans / Джемпер" стоимостью 220 р. поступила в пункт выдачи, и я отказалась и от товара, и от доставки через курьера. Почему к возврату значится только сумма 220 рублей? Доставки (199 рублей) не было.
Пришла отписка через обращения, что все ОК, так и должно быть.
Я понимаю, сняли бы за доставку 50 рублей, как за невостребованный товар. Но не возвращают всю сумму доставки
Похоже, что клиентов у ВБ так много, что пора от них избавляться. И это грустно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.10.2021
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись (Раздел «Доставка»/в приложении «три точки»). Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «Доставка». Если товар оформлен с платной доставкой 199 рублей, то оплата за доставку взимается независимого от того, выкуплен товар или Вы от него отказались.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Клиент ВБ c 2012 года 15.10.2021
В разделе "Доставка" в приложении нет трех точек, они есть при заказе на сайте. Если бы они были, я бы сюда не писала, а спокойно отменила бы заказ сразу. За 10 лет покупок на ВБ внимательно изучила сервисы.Да, я отказалась через курьера, как вы написали. И мне вернули сумму товара. Но услуга оказана не была, как вам кажется? За что 199 рублей? Насколько это справедливо?
