Wildberries - Отказ забрать бракованный товар [Решена]
Я заказала нагрудный пульсометр. 30 сентября получила его в ПВЗ в рваной, измятой коробке. Забирать его отказалась. На что сотрудник ПВЗ сказал "товар предоплачен, является невозвратным. Я его не возьму. Берите, или останетесь и без денег и без товара. Оформите заявку на возврат по браку - вам вернут"
Таким образом меня вынудили товар забрать. Заявку на возврат по браку отклонили через 2 дня со стандартной отпиской: "проведите за свой счет экспертизу, и потом уже к нам обращайтесь".
Оператор колцентра порекомендовала заявку переоформить и сделать акцент на том что сотрудник ПВЗ отказался оформлять возврат. Ок, сделала. Еще через 5 дней заявку снова отклонили по причине "не приложили фотографию самого товара". А я, к слову сказать, его даже не распечатывала, потому что в таком рваном-драном виде он мне вообще не нужен. Оператор горячей линии на это ответила, что мне просто нужно принести товар в ПВЗ и отдать - а они там сами разберутся.
НЕ РАЗОБРАЛИСЬ. Был ор выше гор. Звонили вместе с сотрудниками ПВЗ на горячую линию, они между собой чуть ли не матами. Вот зачем мне, как простому покупателю это нужно?
Очередной звонок в колцентр и новая рекомендация: товар раскройте и сфотографируйте, все прикрепите в новую заявку. На мои сомнения, что тогда у меня его ТОЧНО НЕ ПРИМУТ - сказали "не волнуйтесь, у нас стоит пометка, все разговоры пишутся, должны согласовать".
Вот теперь очередная заявка №1012319889 от 8 октября до сих пор висит на рассмотрении. Не удивлюсь, если меня снова пошлют делать экспертизу за свой счет
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.10.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Елена Гах 13.10.2021
Да, только отказаться от покупки сразу в ПВЗ мне не разрешили. И теперь согласовали только 4ю по счету заявку.
