Wildberries - Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара( Гарантия есть), обращалась через личный кабинет
Заявка № 1385310949
Суть проблемы: столкнулась с некачественным товаров Компьютер Аллигатор V2 NEW / AMD Ryzen 5 5600G / 16 ГБ / 480 ГБ / Amd Radeon Vega 7 / Windows 10 Pro, RobotComp и не могу вернуть его обратно. Мне отказывают в принятии товара и отправляют в сервисный центр.
Дело в том, что по характеристикам компьютера написано, что он игровой и тянет буквально все игры, на деле он лагает буквально в каждой игре. Позвонив на горячую линию поддержки продавцов компьютера, мне сказали, что его нужно переключить в режим для игр, но и это не помогло, разработчики занимались им даже удалённо, но не нашли причину. Мало того, что он пришёл с вмятиной в корпусе, на что я закрыла глаза, так он ещё и не оправдал свои характеристики, разработчики начали предлагать купить у них ещё оперативную память на 16 Гб, зачем это надо? Если 16 Гб должно хватать даже для новых игр с высокими требованиями. Я сказала о том, что мне нужно вернуть товар, на это мне ответили, что нужно идти в Wildberries и в пункте выдачи решат ваш вопрос о возврате товара. Подав заявку мне было тут же отказано, хотя я прикрепила все фотографии и даже видео запушенной игры, в которой приблизительно 7 кадров в секунду. Меня начали отправлять в сервисный центр чтобы мне сделали ремонт, я не обязана делать ремонт некачественного товара. По гарантии мне обязаны вернуть денежные средства за товар.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, заявку мне отклонили, хотя я предоставила и фото, и видео.
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купила этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов( Г. Луховицы, Пионерская, Улица 29a)
Уважаемый Wildberries, я заказываю у вас очень часто и первый раз решилась заказать компьютер, который стоил 53 362р, Прошу связаться со мной для скорейшего решения ситуации
Прикрепляю вам видео работы запущенной игры на данном компьютере.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.