Wildberries - Не принимают дефектный товар
Добрый день! Никогда раньше не сталкивалась лично с некачественным товаром, хотя являюсь клиентом Вайлдберриз уже более 5-ти лет, поэтому была неприятно удивлена и разочарована. Приобрела зимнее пальто несколько недель назад, пальто внешне очень понравилось, примерила пальто и забрала домой. Но потом решила сдать его, так как купила другое зимнее пальто и от этого решила отказаться, тем более дома я обнаружила внизу маленькую белую полоску, но не пыталась с ней что-то сделать, так как все равно собиралась сдать пальто. Принесла на пункт выдачи, но мне отказали в возврате, сказали, что пальто с браком и необходимо написать заявку на возврат, которую точно одобрят, потому что это однозначного брак. Первую заявку на возврат отклонили. Сотрудники другого ПВЗ (куда я пришла посоветоваться в расстроенных чувствах, потому что по факту я имею на руках товар, который имеет дефект, сотрудники с этим согласны, но заявку через личный кабинет отклоняют) порекомендовали создать ещё одну заявку, так как пальто без признаков носки и клей на пальто действительно является браком (возможно не производственным, но на этапе упаковки/транспортировки или на складе). Вторую заявку также отклонили, при этом рассматривали её достаточно долго. Тем временем срок сдачи пальто подходит к концу. Таким образом, на текущий момент мне отклонили уже 2 заявки на возврат товара, на котором оказался клей не по моей вине. При отказе пишут стандартные фразы о том, что я должна была проверить товар, ссылаются на то, что это моя вина и ошибка, что я не проверила товар при получении. Даже если это и так, и я оказалась не внимательна в момент примерки товара, почему я должна расплачиваться за ошибку на производстве/складе/транспортировки? Знаю много историй о том, как приносят обратно ношеные вещи, стиранные и такие товара повторно поступают в продажу. Мне проще было срезать этот клей и сдать как ни в чем не бывало пальто, но я решила поступить корректно по отношению и к бренду, и к сотрудникам ПВЗ, которых штрафуют за необнаруженный брак, и теперь я вынуждена тратить свои нервы, чтобы отстоять свою позицию.
Прошу рассмотреть жалобу и принять меры.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
