Wildberries - Отклоняют заявку по браку
Приобрела ботинки арт. 42938970. Надев сапоги одни раз, обнаружила брак. В левом ботинке стелька проминается в подошву под стелькой пустота", по периметру стельки обнажен твердый шов (по ощущениям, что-то пластмассовое) , который очень сильно давит ногу. Правый ботинок без брака, а левый оказался с браком. Прошу принять возврат по браку в соответствии со статьей 18 пункта 5 "закона рф о защите прав потребителей. Федерального закона"
продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Оставляла заявки в личном кабинете 2056100519 и 2138568287, заявки отклоняют. Составила вновь заявку 775074539, в случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор, т. К ущемлены мои права. Я не должна за свой счет обращаться в независимые экспертизы и т. Д. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 пункт 5 закона рф о защите прав потребителей. Федерального закона".
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
