Wildberries - Несанкционированное списание денежных средств с карты

2

04 декабря 2021 были списаны 3502 рубля за возвращённый товар! 03.12 мной в пвз по адресу ло посёлок бугры воронцовский бульвар 11 к 1 был возвращён товар на сумму 3502 рубля, артикул 10121992. Деньги 03.12 поступили на счёт карты. 04.12 приходит смс о списании данной суммы и в разделе покупки, товар, который был возвращён, меняет статус на доставлен. При обращении в этот же день в пвз по указанному адресу, сотрудник принимающий возврат, просмотрев камеры, убедившись что коробка ушла на возврат, снова меняет статус на возврат. Но никаких чеков на возврат прихода не пришло. Соответственно ден средства не вернулись на счёт! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть ден средства! В противном случае будет написано заявление в прокуратуру.

Воронцовский бульвар д 11 к 1

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2021

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от alena37 13.12.2021

Предоставьте пожалуйста чек возврата прихода ,которого по каким-то причинам нет в разделе финансы ! В разделе покупки товар стоит на возврат . Буду обращаться в прокуратуру .

Доп. информация от alena37 14.12.2021

Сегодня вернули ден средства ! Очень нравиться ваш магазин ,надеюсь больше не будет таких сбоев !

Комментарии

У них что-то последнее время многое глючит, слышала проблемы массовые((

14.12.2021 alena37

Да ! Очень нравится магазин ,но вот такой инцидент первый раз . Сегодня вернули деньги

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !