Wildberries - Не возвращают деньги за товар в полном объёме, который утеряли сами [Решена]
Товар был утерян в пункте выдачи по вине компании. Сумма полного возврата 64 рубля, но могла попасть и на «большие деньги». Оставила так же несколько обращений, в которых ответы были «все в порядке, ждите возврата всей суммы целиком»! Проблема:
Мне не выдали в пункте выдачи ранее заказ по причине утери, на сумму 64 рубля, которую я заранее оплатила со своей карты, в итоге шла вторая неделя и на карту вернули только 14 рублей за товар, а 50 рублей непонятно за что сняли! Молодцы, ничего не скажешь) и тут я представила если бы речь шла о бОльшей сумме , например за товар за 10000 рублей, они бы так же бОльшую часть забрали себе, а меньшую вам)) будьте аккуратны, беспорядок и бардак в компании, клиентоориентированность на нуле, обращения не несут гарантии решений проблем, договоренности не соблюдают!
Доп. информация от Ксения Детёнина 12.12.2021
50 рублей дочислили, но, друзья ситуация все равно странная, сначала неделю товар висел будто я его не забираю, хотя сотрудник отметил его утерянным, а потом я оставляла несколько обращений , чтобы проблему таки решили!Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения Детёнина 12.12.2021
Хочу отметить, что я писала им ещё в вк и через неделю из вк проверили информацию и доначислили все средства в полном объёме, я потратила своё время ради справедливости, но не уверена это повлияет на чистую сделку с этой компанией других клиентов! Я задала вопросы, почему так произошло и почему именно по такой схеме осуществляют процесс возврата утерянного товара, то есть сначала его отмечают утерянным, потом он висит будто я его не забираю и далее они возвращают деньги в размере будто я заплатила за его доставку назад и уже после жалоб в полном размереДоп. информация от Ксения Детёнина 12.12.2021
Ага уже вижу ответили шаблонно))Дорогая компания вайлдсбериз я уже отправила вам несколько обращений и только через 9 дней вы решили все мои вопросы, деньги за возврат вы переводили неправильно, об этом говорят ваша отправка уведомлений, задумайтесь над уровнем вашего качества для клиента!
Жалоба решена Ксения Детёнина 12.12.2021
Закрываю!
