Wildberries - Полное игнорирование обращений
0
10.12.2021
ИнгаИнга
Здравствуйте
Я уже не знаю куда писать
На обращения ответа не получаю (25166721)
Даже на горячую линию звонила 2 раза и 2 раза после прослушивания музыки завершается звонок. Мой заказ (артикул 47714399) поступил не по адресу доставки и уже 2 суток нет движения, а доставить обещали 8-10 декабря. Написала во все социальные сети официальным аккаунтам, в чат - поддержку - полное игнорирование
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2021
Здравствуйте. Судя по Вашему комментарию, возможно, была ошибка отгрузки, что изредка случается. В этом случае заказ перенаправляется в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза, но срок доставки увеличивается. Покупатель может дождаться доставки или отменить ее. Денежные средства после отмены заказа возвращаются на карту, которой был оплачен заказ, автоматически в день отмены. Далее зачисление по регламенту Вашего банка.Мы всегда стараемся решить вопросы наших покупателей максимально быстро и не игнорируем их. Изредка бывают ситуации, когда решение может занять немного больше времени, чем всегда, но в любом случае будет решение и о решении клиент будет проинформирован.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.