Wildberries - Отмена заказа [Неподтверждённая]
0
29.06.2020
Olesya Gitelman
Я недавно делала заказ в Москву в подарок, потом через несколько дней сделала заказ себе в Краснодар и не обратила внимание, что адрес доставки так и остался Москва. Увидела только через пол часа и при попытке замены адреса или возврате меня все специалисты динамят и готовят одну и туже заученную фразу, что отменить можно либо в пункте выдачи, либо в течение 10 минут после заказа. Изменить адрес доставки вообще не возможен. Путей решения этой проблемы мне не предлагают и на каждое новое сообщение отвечает новый специалист. Заказ оплачен.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2020
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению 15 дней хранения в пункте самовывоза.Для отмены заказа Вы можете отправить на адрес для корреспонденции, указанный у нас на сайте в разделе «Контакты», заявление об отмене заказа. Заявление может быть написано в произвольной форме с информацией о заказе. Срок рассмотрения заявления – 10 календарных дней с момента получения нами заявления.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.